CRM-система: важность внедрения и правила настройки

CRM - система взаимодействия с клиентами на всей воронке продаж, включая повторные продажи.

Всем собственникам и управленцам важно настраивать и анализировать данные из СРМ, тк СРМ подсвечивает все узкие места на всей воронке продаж:

•  Где недорабатывает маркетолог или какое качество лидов вы получаете

•  Где совершают ошибки продажи или на каком этапе воронки вы теряете основную долю клиентов

• Какие проблемы в клиентском сервисе или какой процент удовлетворенности ваших клиентов от работы с вами, какая доля и причины негатива

• И, наконец, какой LTV у ваших клиентов или как вы работаете с повторными продажами?

# Как должна быть настроена СРМ:

1. По всем лидам автоматически создается лид / сделка в СРМ с автоматически заполненным источником лида и контактными данными клиента (для этого нужно подключить коллтрекинг и трекинг сообщений в соц сетях и мессенджерах- мы используем динамическую подмену Calltouch и wazzup). Если у вас можно купить с сайта самостоятельно, то и система бронирования и оплаты должна быть интегрирована с СРМ (автоматически создавать лид / сделку после оплаты)

2. Настроенные воронки продажи и обязательные автоматические задачи на каждом этапе воронки, чтобы менеджеры не забывали про клиентов.

3. Интеграция почты, виртуальной АТС и подключение Wazzup, чтобы в сделке по клиенту видеть полную переписку с клиентом и прослушивать звонки. Это удобно для менеджеров , тк общение с клиентом осуществляется из СРМ, а руководство и маркетолог видят качество лидов и узкие места продаж и продукта, которые необходимо улучшать.

4. Контроль! Первые 1-2 месяца работы с СРМ нужен ежедневный контроль работы менеджеров, тк это период почти ежедневных ошибок. Дальше будет легче, но качество ведения СРМ менеджерами без контроля оставлять нельзя.

5. И уже по данным СРМ, которая ведется корректно и своевременно, можно получить оооочень много данных для улучшения вашего бизнеса и финансовых показателей.

Если менеджеры продаж не работали ранее с СРМ - подключайте AMOcrm, она простая и удобная в использовании.

Если опыт работы с СРМ есть, то мы ставим Битрикс24, тк у нее более широкие возможности по функционалу.