2025-06-05
Как выстроить систему маркетинга и продаж
Расскажем, как выглядит универсальная воронка маркетинга и продаж
Читать целиком
Почему важно отслеживать источники трафика в мессенджерах
Назад1 июля 2025
#Аналитика #Маркетинг
Сегодня всё больше пользователей предпочитают не звонить и не заполнять формы, а сразу писать в мессенджер — особенно в WhatsApp. Это быстро, удобно, привычно.
По последним данным, WhatsApp — самый популярный мессенджер в России, с долей аудитории более 80%. Именно туда приходят заявки от клиентов, особенно в сегментах услуг, b2c и локального бизнеса.
А зачем вообще знать источник трафика?
Допустим, ваш будущий клиент — назовём её Анна — увидела рекламу вашего фитнес-клуба в РСЯ. Перешла по объявлению, посмотрела сайт, сравнила тренеров, цены и оставила заявку через форму.
Менеджер получил лид в CRM, позвонил Анне, и они договорились о пробной тренировке.
Маркетолог, благодаря переданным UTM-меткам, увидел, что заявка пришла с кампании в РСЯ, по конкретной ключевой фразе.
Всё прозрачно: можно посчитать конверсии, стоимость заявки и масштабировать результат.
А что если Анна не оставит заявку, а напишет в WhatsApp?
Вот тут начинается проблема. WhatsApp не умеет передавать аналитику.
Вы получите сообщение в WhatsApp, но:
- не узнаете, с какой рекламы пришёл клиент
- не увидите, какой канал сработал
- и не сможете нормально оценить эффективность рекламной кампании
Есть ли способы отследить источник? Да, есть. Вот два основных подхода:
Способ 1. Через Яндекс Метрику (ручной)
Если у вас мало заявок именно через мессенджер, вы можете сверять вручную:
1. Настраиваете цель “Переход в WhatsApp”, лучше через программистов
2. Смотрите время перехода в отчёте “Посетители”
3. Сверяете это время с сообщением в мессенджере
Пример лида в Яндекс МетрикеНо есть минус: во-первых, Метрика фиксирует только последний источник. Если Анна сначала перешла из ВКонтакте, потом увидела баннер в РСЯ, а потом уже зашла напрямую и написала — вы увидите “прямой заход”. А не всю цепочку. Во-вторых, мы не раз наблюдали ситуации, когда цель “Переход в WhatsApp” срабатывает, а сам клиент не пишет. Клик был — сообщения нет. Это значит, что и ручное сопоставление не дает 100% точности.
Способ 2. Сквозная аналитика (например, Roistat)
Если у вас подключён Roistat (или аналогичная система) и установлен их скрипт, то каждому пользователю присваивается уникальный ID, для нашего примера - это будет 356765. Анна заходит на сайт, Roistat фиксирует, что она пришла по рекламе во ВКонтакте. Анна изучает информацию, нажимает на иконку WhatsApp, и мессенджер открывается с предзаполненным сообщением: «Здравствуйте, это фитнес-клуб “Звёздочка”. Для связи с менеджером отправьте, пожалуйста, ваш личный идентификатор: 356765».
В 95% случаев клиент просто нажимает «отправить». Текст сообщения важно адаптировать под стиль и тон вашего бизнеса — это повышает доверие. Roistat получает этот ID, и в CRM создаётся лид с уже проставленным источником. Вы в отчёте увидите: WhatsApp → клиент → пришёл из ВКонтакте.
Минусы:
- Некоторая часть пользователей может не понять, зачем отправлять идентификатор, и просто сотрёт его;
- В этом случае источник будет потерян, и вы увидите только сам факт заявки из WhatsApp.
По нашим наблюдениям, такая погрешность не превышает 10% — и это всё равно значительно лучше, чем вообще не понимать, откуда идут заявки.
Если вы работаете с мессенджерами, а сегодня это почти каждый бизнес, важно не терять источник трафика. Без него вы не сможете управлять рекламой, не поймёте, что работает, и рискуете слить бюджет. Начните с простого: UTM-метки и цели в Метрике. А если заявок становится больше — подключайте сквозную аналитику и автоматизацию. Так вы наконец получите полную картину, где каждое обращение — это часть воронки.Если вы понимаете, что теряете заявки в мессенджерах, но не хотите разбираться в скриптах, UTM и интеграциях — мы поможем.
✔️ Настроим цели в Метрике
✔️ Сделаем отслеживание WhatsApp, Telegram, ВКонтакте
✔️ Свяжем с CRM
✔️ Подключим сквозную аналитику
