Кейс: Запуск и продвижение двух загородных отелей

Исходные данные:

Выход на рынок двух отелей в классе Комфорт+. Основная задача – обеспечить успешный запуск, сформировать устойчивые каналы продаж и выйти на плановые показатели загрузки и выручки.

Основные задачи:

Продажи:

Разработка стратегии продаж на год.
Анализ рынка и конкурентной группы.
Формирование конкурентного ценового предложения с гибкой ценовой политикой.
Настройка всех систем управления отелем: PMS, модуль бронирования, сквозная аналитика.
Интеграция отелей в глобальные системы резервирования (IDS, GDS).
Запуск стандартов прямых продаж.
Разработка бюджета доходной части с основными показателями гостиничной деятельности (OCUP, ADR, REVPAR, Room Revenue) на год с разбивкой по месяцам.
Развитие коммуникации с гостями, управление бронированиями и решение проблемных вопросов совместно с сотрудниками ресепшеном.

Маркетинг и реклама:

Разработка маркетинговой стратегии и бюджета.
Доработка и оптимизация сайта.
Запуск рекламных кампаний в Яндекс Директ, SEO-продвижение, работа с Я Картами, SMM, сотрудничество с блогерами.
Продвижение через туроператоров и турагентства (актуально для Яхромы).

Креатив:

Разработка брендбука
Разработка фирменного стиля
Разработка in room айдентики
Разработка проекта внутренней навигации
Разработка презентационных материалов

Итоги работы по проекту:

Отель №1

Выход на плановые месячные показатели по загрузке и ADR отеля за 2 месяца.
Перевыполнение планового показателя по загрузке за 2024 год на 3,7%.
Выполнение планового показателя по RevPar за 2024 год.

Отель №2

Запуск объекта в Новый год (30.12.2023) и обеспечение полной загрузки на праздничный заезд (30.12-02.01)
Средняя загрузка в праздничные дни – 80%.
Загрузка в январе (1 месяц работы локации) – 46% (при плане 47%).
Перевыполнение планового ADR.
Снижение доли маркетинговых расходов в выручке на 2%.
Снижение CPO на 43%.
Рост загрузки на 6% год к году (2024/2023, только индивидуальный сегмент).
Рост выручки на 23% по НФ год к году (2024/2023, только индивидуальный сегмент).

Выводы и рекомендации:

Запуск двух новых загородных отелей потребовал комплексного подхода к продажам, маркетингу и управлению бронированиями. Развитие прямых каналов продаж, revenue-менеджмента, включая динамическое ценообразование, и активное продвижение позволили выйти на запланированные показатели и в ряде случаев превысить их. Снижение CPO и рост загрузки говорят о повышении эффективности рекламных кампаний и успешном позиционировании бренда на рынке. Дальнейшая стратегия развития должна включать масштабирование стратегий, работу с программами лояльности и повышение лояльности к бренду.

В рамках соглашения о неразглашении (NDA) мы не можем предоставить детализированные отчёты, но все показатели подтверждены данными внутренней аналитики клиента.