2025-04-14
Маркетинговое исследование прибрежного кластера Дагестана
Анализ рынка и конкурентов прибрежных отелей в регионе
Читать целиком
Реклама отелей и гостиниц
Привлечение гостей и увеличение количества бронирований из прямых каналов продаж и OTA
Привлечение гостей и увеличение количества бронирований из прямых каналов продаж и OTA
Специфика сферы
Реклама в гостиничном бизнесе имеет свою специфику и требует комплексного подхода, поскольку клиентский путь в индустрии отличается многими особенностями. При этом ключевую роль играет быстрота принятия решения о бронировании, поскольку гости могут выбрать отель за несколько минут и завершить бронирование на ходу.
Воронка продаж в отелях имеет свою специфику: сначала потенциальный клиент ищет информацию о вариантах размещения, затем выбирает подходящий отель, анализирует отзывы, смотрит видеоконтент в социальных сетях и геосервисах и только затем совершает бронирование. Этот процесс может быть достаточно быстрым, что требует от отелей гибкости и оперативности на всех этапах взаимодействия с клиентом.
Особое внимание стоит уделить многоканальной рекламе. Использование разных каналов для привлечения гостей — от контекстной рекламы и SEO до социальных сетей — становится необходимостью для эффективной работы. Важно не только привлекать новых гостей, но и удерживать тех, кто уже приезжал отдыхать в отель.
Воронка продаж в отелях имеет свою специфику: сначала потенциальный клиент ищет информацию о вариантах размещения, затем выбирает подходящий отель, анализирует отзывы, смотрит видеоконтент в социальных сетях и геосервисах и только затем совершает бронирование. Этот процесс может быть достаточно быстрым, что требует от отелей гибкости и оперативности на всех этапах взаимодействия с клиентом.
Особое внимание стоит уделить многоканальной рекламе. Использование разных каналов для привлечения гостей — от контекстной рекламы и SEO до социальных сетей — становится необходимостью для эффективной работы. Важно не только привлекать новых гостей, но и удерживать тех, кто уже приезжал отдыхать в отель.
Реклама в гостиничном бизнесе имеет свою специфику и требует комплексного подхода, поскольку клиентский путь в индустрии отличается многими особенностями. При этом ключевую роль играет быстрота принятия решения о бронировании, поскольку гости могут выбрать отель за несколько минут и завершить бронирование на ходу.
Воронка продаж в отелях имеет свою специфику:
Этот процесс может быть достаточно быстрым, что требует от отелей гибкости и оперативности на всех этапах взаимодействия с клиентом.
Особое внимание стоит уделить многоканальной рекламе. Использование разных каналов для привлечения гостей — от контекстной рекламы и SEO до социальных сетей — становится необходимостью для эффективной работы. Важно не только привлекать новых гостей, но и удерживать тех, кто уже приезжал отдыхать в отель.
Воронка продаж в отелях имеет свою специфику:
Сначала потенциальный клиент ищет информацию о вариантах размещения
Затем выбирает подходящий отель
Анализирует отзывы
Смотрит видеоконтент в социальных сетях и геосервисах
И только затем совершает бронирование
Этот процесс может быть достаточно быстрым, что требует от отелей гибкости и оперативности на всех этапах взаимодействия с клиентом.
Особое внимание стоит уделить многоканальной рекламе. Использование разных каналов для привлечения гостей — от контекстной рекламы и SEO до социальных сетей — становится необходимостью для эффективной работы. Важно не только привлекать новых гостей, но и удерживать тех, кто уже приезжал отдыхать в отель.
Услуги
Бюджетирование
Всегда начинаем работу с проектом с разработки годового доходного бюджета. В доходном бюджете формируется план доходов отеля и доля прямых продаж в каждом месяце. На основании доходного бюджета рассчитывается маркетинговый бюджет с учетом бронирований на текущий месяц и будущие периоды.
Отталкиваемся от CPL, CPO и ROMI
В маркетинговом бюджете рассчитываем плановый CPL и CPO по каждому месяцу, ROMI и % расходов в выручке маркетинга. Из этих показателей далее происходит управление всеми каналами и кампаниями.
Мультиканальный подход
Мы управляем контекстной рекламой не только на основе плановых CPL и CPO, но и с учетом данных сквозной аналитики (Roistat). Это позволяет оценивать реальную эффективность кампаний, включая их роль в мультиканальных цепочках продаж. Мы анализируем не только те кампании, которые привели лид напрямую, но и участие Яндекс Директа в процессе принятия решения — даже если клиент в итоге забронировал через другой канал, например, SEO или Яндекс Карты. Той же стратегии придерживаемся и с остальными каналами.
Делаем A/B тесты
Мы регулярно тестируем рекламу, объявления, посадочные страницы и стратегии, чтобы находить лучшие подходы. По опыту видим, что, отели могут привлекать аудиторию по нетипичным для них запросам. Например, парк-отели обычно ассоциируются с крупными объектами, но гости могут воспринимать их и как небольшие загородные резиденции. Поэтому мы не просто опираемся на данные, а анализируем поведение клиентов, их запросы и предпочтения, адаптируя стратегию под реальные ожидания.
Персонализация
Мы работаем со всеми видами контекстных кампаний и объявлений, но всегда ориентируемся на конкретные потребности отеля и выбранную стратегию. Например, “Мастер кампании” могут быть эффективны для крупных инфраструктурных отелей (когда есть продукт для всех сегментов ЦА), но для небольших отелей он приведет к перерасходу бюджета и высокой стоимости лида и бронирования (CPL, CPO).
Оплата за конверсии
Мы не платим за клики, поскольку в рекламе отелей наблюдается большой объем ботов, высокая конкуренция и стоимость трафика. Оплата идет только за целевые действия — взаимодействие с модулем бронирования (поиск номеров, бронирования), целевые звонки и сообщения в мессенджеры. Важная деталь - мы не работаем с модулем бронирования BNOVO: сервис не берет комиссию за бронирования, но не поддерживает интеграцию с Яндекс Директ (невозможна оплата за взаимодействие с модулем бронирования). Travelline такую возможность предоставляет, что позволяет избежать лишних расходов на нецелевые визиты.
Используем ретаргетинг
Это полезный инструмент для работы с потенциальными клиентами, которые уже посетили ваш сайт, но не совершили бронирование. Ретаргетинг позволяет повысить конверсию и вернуть клиентов в воронку. Но часто требует согласования дополнительной скидки или приятного бонуса для будущего гостя.
Анализ качества трафика
Мы регулярно анализируем качество трафика, прослушиваем звонки и корректируем ключевые фразы, добавляем минус - фразы, делаем корректировку ставок, используем Яндекс Аудитории, площадки в РСЯ, чтобы сосредоточиться на наиболее продуктивных источниках.
Всегда начинаем работу с проектом с разработки годового доходного бюджета. В доходном бюджете формируется план доходов отеля и доля прямых продаж в каждом месяце. На основании доходного бюджета рассчитывается маркетинговый бюджет с учетом бронирований на текущий месяц и будущие периоды.
Отталкиваемся от CPL, CPO и ROMI
В маркетинговом бюджете рассчитываем плановый CPL и CPO по каждому месяцу, ROMI и % расходов в выручке маркетинга. Из этих показателей далее происходит управление всеми каналами и кампаниями.
Мультиканальный подход
Мы управляем контекстной рекламой не только на основе плановых CPL и CPO, но и с учетом данных сквозной аналитики (Roistat). Это позволяет оценивать реальную эффективность кампаний, включая их роль в мультиканальных цепочках продаж. Мы анализируем не только те кампании, которые привели лид напрямую, но и участие Яндекс Директа в процессе принятия решения — даже если клиент в итоге забронировал через другой канал, например, SEO или Яндекс Карты. Той же стратегии придерживаемся и с остальными каналами.
Делаем A/B тесты
Мы регулярно тестируем рекламу, объявления, посадочные страницы и стратегии, чтобы находить лучшие подходы. По опыту видим, что, отели могут привлекать аудиторию по нетипичным для них запросам. Например, парк-отели обычно ассоциируются с крупными объектами, но гости могут воспринимать их и как небольшие загородные резиденции. Поэтому мы не просто опираемся на данные, а анализируем поведение клиентов, их запросы и предпочтения, адаптируя стратегию под реальные ожидания.
Персонализация
Мы работаем со всеми видами контекстных кампаний и объявлений, но всегда ориентируемся на конкретные потребности отеля и выбранную стратегию. Например, “Мастер кампании” могут быть эффективны для крупных инфраструктурных отелей (когда есть продукт для всех сегментов ЦА), но для небольших отелей он приведет к перерасходу бюджета и высокой стоимости лида и бронирования (CPL, CPO).
Оплата за конверсии
Мы не платим за клики, поскольку в рекламе отелей наблюдается большой объем ботов, высокая конкуренция и стоимость трафика. Оплата идет только за целевые действия — взаимодействие с модулем бронирования (поиск номеров, бронирования), целевые звонки и сообщения в мессенджеры. Важная деталь - мы не работаем с модулем бронирования BNOVO: сервис не берет комиссию за бронирования, но не поддерживает интеграцию с Яндекс Директ (невозможна оплата за взаимодействие с модулем бронирования). Travelline такую возможность предоставляет, что позволяет избежать лишних расходов на нецелевые визиты.
Используем ретаргетинг
Это полезный инструмент для работы с потенциальными клиентами, которые уже посетили ваш сайт, но не совершили бронирование. Ретаргетинг позволяет повысить конверсию и вернуть клиентов в воронку. Но часто требует согласования дополнительной скидки или приятного бонуса для будущего гостя.
Анализ качества трафика
Мы регулярно анализируем качество трафика, прослушиваем звонки и корректируем ключевые фразы, добавляем минус - фразы, делаем корректировку ставок, используем Яндекс Аудитории, площадки в РСЯ, чтобы сосредоточиться на наиболее продуктивных источниках.
Тестовый бюджет
На первом этапе мы закладываем тестовый бюджет, достаточный для проверки всех гипотез. В первые 1–2 месяца это может временно повысить долю маркетинговых расходов в выручке, но это единственный способ масштабировать только эффективные кампании.
Быстрое принятие решений
Канал требует еще более динамичного подхода, чем Яндекс Директ. Важно всегда держать руку на пульсе и быстро реагировать на изменения. Мы оперативно тестируем разные сегменты аудитории, таргетинги и креативы, чтобы найти оптимальные связки.
Оптимизируем бюджет
Мы не тратим месяцы на сбор статистики. Если кампания не дает результата в первые дни, мы быстро ее отключаем и тестируем новые гипотезы, чтобы не перерасходовать бюджет на нерабочие кампании.
Тестирование, и еще раз тестирование
Для отелей уровня "Комфорт" и выше этот канал нестабилен, поэтому стратегия «запустил и забыл» здесь не работает. Мы системно тестируем подходы, выявляя рабочие стратегии.
На первом этапе мы закладываем тестовый бюджет, достаточный для проверки всех гипотез. В первые 1–2 месяца это может временно повысить долю маркетинговых расходов в выручке, но это единственный способ масштабировать только эффективные кампании.
Быстрое принятие решений
Канал требует еще более динамичного подхода, чем Яндекс Директ. Важно всегда держать руку на пульсе и быстро реагировать на изменения. Мы оперативно тестируем разные сегменты аудитории, таргетинги и креативы, чтобы найти оптимальные связки.
Оптимизируем бюджет
Мы не тратим месяцы на сбор статистики. Если кампания не дает результата в первые дни, мы быстро ее отключаем и тестируем новые гипотезы, чтобы не перерасходовать бюджет на нерабочие кампании.
Тестирование, и еще раз тестирование
Для отелей уровня "Комфорт" и выше этот канал нестабилен, поэтому стратегия «запустил и забыл» здесь не работает. Мы системно тестируем подходы, выявляя рабочие стратегии.
Анализ услуг отеля
Начинаем с анализа реальных услуг отеля (SPA, баня, ресторан, инфраструктура для детей, спортивная инфраструктура), аудитории и сезонности, чтобы избегать нерелевантных запросов и сосредоточиться на том, что действительно предлагается отелем.
Коммерческие посадочные страницы vs. блог
Разделяем SEO на две части:
Кластеризация запросов
Кластеризуем запросы по категориям и грамотно распределяем их по посадочным страницам, что позволяет экономить бюджет и эффективно привлекать целевой трафик.
Закупка ссылок
На основе анализа конкурентов мы составляем стратегию по закупке ссылок. Стараемся размещать ссылки на авторитетных ресурсах, что помогает улучшить позиции вашего отеля в поисковых системах.
Начинаем с анализа реальных услуг отеля (SPA, баня, ресторан, инфраструктура для детей, спортивная инфраструктура), аудитории и сезонности, чтобы избегать нерелевантных запросов и сосредоточиться на том, что действительно предлагается отелем.
Коммерческие посадочные страницы vs. блог
Разделяем SEO на две части:
- Коммерческие страницы: Оптимизируем страницы для коммерческих запросов, таких как «отель с баней», «свадьба в загородном отеле», “корпоратив в Подмосковье”, “отель с домами в Подмосковье” с четким УТП и призывом к действию. Таким образом, собирается семантическое ядро всех типов запросов (ВЧ-, СЧ- и Низко-частотных запросы). В зависимости от степени развития инфраструктуры и услуг отеля, семантическое ядро может состоять из 10 000 - 15 000 запросов. Для небольших отелей с ограниченной инфраструктурой и услугами для гостей, в среднем, семантическое ядро составляет до 5 000 поисковых запросов.
- Блог: Создаем статьи для привлечения трафика по информационным запросам (например, «лучшие загородные отели для отдыха с детьми»), что помогает направлять трафик на коммерческие страницы.
Кластеризация запросов
Кластеризуем запросы по категориям и грамотно распределяем их по посадочным страницам, что позволяет экономить бюджет и эффективно привлекать целевой трафик.
Закупка ссылок
На основе анализа конкурентов мы составляем стратегию по закупке ссылок. Стараемся размещать ссылки на авторитетных ресурсах, что помогает улучшить позиции вашего отеля в поисковых системах.
Оформление карточки отеля
Важно уделять внимание визуальному оформлению карточки отеля. Качественные фото и видео привлекают больше внимания, особенно в эпоху социальных сетей, где требования к визуалу высоки.
UTM-метки
Обязательно размечаем все карточки и рекламные материалы UTM-метками для корректной аналитики. Это помогает избежать потери трафика и ошибок в отчетах.
Статический подменный номер
Используем статический номер на каждый геосервис для точности отслеживания звонков и улучшения аналитики.
Сезонные обновления
Следим за сезонностью и регулярно обновляем фото- и видеоматериалы, чтобы они соответствовали времени года и предстоящим событиям (Новый год, День Святого Валентина).
Важно уделять внимание визуальному оформлению карточки отеля. Качественные фото и видео привлекают больше внимания, особенно в эпоху социальных сетей, где требования к визуалу высоки.
UTM-метки
Обязательно размечаем все карточки и рекламные материалы UTM-метками для корректной аналитики. Это помогает избежать потери трафика и ошибок в отчетах.
Статический подменный номер
Используем статический номер на каждый геосервис для точности отслеживания звонков и улучшения аналитики.
Сезонные обновления
Следим за сезонностью и регулярно обновляем фото- и видеоматериалы, чтобы они соответствовали времени года и предстоящим событиям (Новый год, День Святого Валентина).
Социальные сети
Играют важную роль в повышении лояльности к бренду и участвуют в воронке продаж. Регулярное взаимодействие с подписчиками через актуальные посты, акции и специальные предложения помогает поддерживать интерес и доверие к вашему отелю. Не стоит пренебрегать этим каналом, так как он способствует удержанию клиентов и формированию долгосрочных отношений с брендом, поэтому важно выделять бюджет на проф. ведение социальных сетей, а также работу с блогерами для публикации разнопланового контента с представителями всех сегментов вашей целевой аудитории.
Рассылки (Email, SMS, WhatsApp, Telegram)
Используем различные каналы для коммуникации с клиентами:
Отельные агрегаторы (OTA) и партнерские программы
Несмотря на высокие комиссии (15-18%), агрегаторы остаются важными каналами для привлечения клиентов. Однако на выходных или в сезон "суточных" бронирований их эффективность снижается, и на первый план выходят прямые каналы.
О внешних каналах продвижения можно почитать в нашем блоге по ссылке.
Играют важную роль в повышении лояльности к бренду и участвуют в воронке продаж. Регулярное взаимодействие с подписчиками через актуальные посты, акции и специальные предложения помогает поддерживать интерес и доверие к вашему отелю. Не стоит пренебрегать этим каналом, так как он способствует удержанию клиентов и формированию долгосрочных отношений с брендом, поэтому важно выделять бюджет на проф. ведение социальных сетей, а также работу с блогерами для публикации разнопланового контента с представителями всех сегментов вашей целевой аудитории.
Рассылки (Email, SMS, WhatsApp, Telegram)
Используем различные каналы для коммуникации с клиентами:
- Email-рассылки: можно использовать для отправки персонализированных предложений, напоминаний о предстоящих визитах и анкетировании после выселения.
- SMS, WhatsApp, Telegram: для срочных уведомлений и акций, подтверждений бронирований и эксклюзивных предложений. WhatsApp и Telegram позволяют вести более личные и быстрые беседы с клиентами.
Отельные агрегаторы (OTA) и партнерские программы
Несмотря на высокие комиссии (15-18%), агрегаторы остаются важными каналами для привлечения клиентов. Однако на выходных или в сезон "суточных" бронирований их эффективность снижается, и на первый план выходят прямые каналы.
О внешних каналах продвижения можно почитать в нашем блоге по ссылке.
Тестовый бюджет
На первом этапе мы закладываем тестовый бюджет, достаточный для проверки всех гипотез. В первые 1–2 месяца это может временно повысить долю маркетинговых расходов в выручке, но это единственный способ масштабировать только эффективные кампании.
Быстрое принятие решений
Канал требует еще более динамичного подхода, чем Яндекс Директ. Важно всегда держать руку на пульсе и быстро реагировать на изменения. Мы оперативно тестируем разные сегменты аудитории, таргетинги и креативы, чтобы найти оптимальные связки.
Оптимизируем бюджет
Мы не тратим месяцы на сбор статистики. Если кампания не дает результата в первые дни, мы быстро ее отключаем и тестируем новые гипотезы, чтобы не перерасходовать бюджет на нерабочие кампании.
Тестирование, и еще раз тестирование
Для отелей уровня "Комфорт" и выше этот канал нестабилен, поэтому стратегия «запустил и забыл» здесь не работает. Мы системно тестируем подходы, выявляя рабочие стратегии.
На первом этапе мы закладываем тестовый бюджет, достаточный для проверки всех гипотез. В первые 1–2 месяца это может временно повысить долю маркетинговых расходов в выручке, но это единственный способ масштабировать только эффективные кампании.
Быстрое принятие решений
Канал требует еще более динамичного подхода, чем Яндекс Директ. Важно всегда держать руку на пульсе и быстро реагировать на изменения. Мы оперативно тестируем разные сегменты аудитории, таргетинги и креативы, чтобы найти оптимальные связки.
Оптимизируем бюджет
Мы не тратим месяцы на сбор статистики. Если кампания не дает результата в первые дни, мы быстро ее отключаем и тестируем новые гипотезы, чтобы не перерасходовать бюджет на нерабочие кампании.
Тестирование, и еще раз тестирование
Для отелей уровня "Комфорт" и выше этот канал нестабилен, поэтому стратегия «запустил и забыл» здесь не работает. Мы системно тестируем подходы, выявляя рабочие стратегии.
Анализ услуг отеля
Начинаем с анализа реальных услуг отеля (SPA, баня, ресторан, инфраструктура для детей, спортивная инфраструктура), аудитории и сезонности, чтобы избегать нерелевантных запросов и сосредоточиться на том, что действительно предлагается отелем.
Коммерческие посадочные страницы vs. блог
Разделяем SEO на две части:
Кластеризация запросов
Кластеризуем запросы по категориям и грамотно распределяем их по посадочным страницам, что позволяет экономить бюджет и эффективно привлекать целевой трафик.
Закупка ссылок
На основе анализа конкурентов мы составляем стратегию по закупке ссылок. Стараемся размещать ссылки на авторитетных ресурсах, что помогает улучшить позиции вашего отеля в поисковых системах.
Начинаем с анализа реальных услуг отеля (SPA, баня, ресторан, инфраструктура для детей, спортивная инфраструктура), аудитории и сезонности, чтобы избегать нерелевантных запросов и сосредоточиться на том, что действительно предлагается отелем.
Коммерческие посадочные страницы vs. блог
Разделяем SEO на две части:
- Коммерческие страницы: Оптимизируем страницы для коммерческих запросов, таких как «отель с баней», «свадьба в загородном отеле», “корпоратив в Подмосковье”, “отель с домами в Подмосковье” с четким УТП и призывом к действию. Таким образом, собирается семантическое ядро всех типов запросов (ВЧ-, СЧ- и Низко-частотных запросы). В зависимости от степени развития инфраструктуры и услуг отеля, семантическое ядро может состоять из 10 000 - 15 000 запросов. Для небольших отелей с ограниченной инфраструктурой и услугами для гостей, в среднем, семантическое ядро составляет до 5 000 поисковых запросов.
- Блог: Создаем статьи для привлечения трафика по информационным запросам (например, «лучшие загородные отели для отдыха с детьми»), что помогает направлять трафик на коммерческие страницы.
Кластеризация запросов
Кластеризуем запросы по категориям и грамотно распределяем их по посадочным страницам, что позволяет экономить бюджет и эффективно привлекать целевой трафик.
Закупка ссылок
На основе анализа конкурентов мы составляем стратегию по закупке ссылок. Стараемся размещать ссылки на авторитетных ресурсах, что помогает улучшить позиции вашего отеля в поисковых системах.
Оформление карточки отеля
Важно уделять внимание визуальному оформлению карточки отеля. Качественные фото и видео привлекают больше внимания, особенно в эпоху социальных сетей, где требования к визуалу высоки.
UTM-метки
Обязательно размечаем все карточки и рекламные материалы UTM-метками для корректной аналитики. Это помогает избежать потери трафика и ошибок в отчетах.
Статический подменный номер
Используем статический номер на каждый геосервис для точности отслеживания звонков и улучшения аналитики.
Сезонные обновления
Следим за сезонностью и регулярно обновляем фото- и видеоматериалы, чтобы они соответствовали времени года и предстоящим событиям (Новый год, День Святого Валентина).
Важно уделять внимание визуальному оформлению карточки отеля. Качественные фото и видео привлекают больше внимания, особенно в эпоху социальных сетей, где требования к визуалу высоки.
UTM-метки
Обязательно размечаем все карточки и рекламные материалы UTM-метками для корректной аналитики. Это помогает избежать потери трафика и ошибок в отчетах.
Статический подменный номер
Используем статический номер на каждый геосервис для точности отслеживания звонков и улучшения аналитики.
Сезонные обновления
Следим за сезонностью и регулярно обновляем фото- и видеоматериалы, чтобы они соответствовали времени года и предстоящим событиям (Новый год, День Святого Валентина).
Социальные сети
Играют важную роль в повышении лояльности к бренду и участвуют в воронке продаж. Регулярное взаимодействие с подписчиками через актуальные посты, акции и специальные предложения помогает поддерживать интерес и доверие к вашему отелю. Не стоит пренебрегать этим каналом, так как он способствует удержанию клиентов и формированию долгосрочных отношений с брендом, поэтому важно выделять бюджет на проф. ведение социальных сетей, а также работу с блогерами для публикации разнопланового контента с представителями всех сегментов вашей целевой аудитории.
Рассылки (Email, SMS, WhatsApp, Telegram)
Используем различные каналы для коммуникации с клиентами:
Отельные агрегаторы (OTA) и партнерские программы
Несмотря на высокие комиссии (15-18%), агрегаторы остаются важными каналами для привлечения клиентов. Однако на выходных или в сезон "суточных" бронирований их эффективность снижается, и на первый план выходят прямые каналы.
О внешних каналах продвижения можно почитать в нашем блоге по ссылке.
Играют важную роль в повышении лояльности к бренду и участвуют в воронке продаж. Регулярное взаимодействие с подписчиками через актуальные посты, акции и специальные предложения помогает поддерживать интерес и доверие к вашему отелю. Не стоит пренебрегать этим каналом, так как он способствует удержанию клиентов и формированию долгосрочных отношений с брендом, поэтому важно выделять бюджет на проф. ведение социальных сетей, а также работу с блогерами для публикации разнопланового контента с представителями всех сегментов вашей целевой аудитории.
Рассылки (Email, SMS, WhatsApp, Telegram)
Используем различные каналы для коммуникации с клиентами:
- Email-рассылки: можно использовать для отправки персонализированных предложений, напоминаний о предстоящих визитах и анкетировании после выселения.
- SMS, WhatsApp, Telegram: для срочных уведомлений и акций, подтверждений бронирований и эксклюзивных предложений. WhatsApp и Telegram позволяют вести более личные и быстрые беседы с клиентами.
Отельные агрегаторы (OTA) и партнерские программы
Несмотря на высокие комиссии (15-18%), агрегаторы остаются важными каналами для привлечения клиентов. Однако на выходных или в сезон "суточных" бронирований их эффективность снижается, и на первый план выходят прямые каналы.
О внешних каналах продвижения можно почитать в нашем блоге по ссылке.
Проблемы, которые мы решаем
-
Отсутствие CRM-системы
Отсутствие CRM-системы затрудняет процесс отслеживания и управления лидами и бронированиями. Отель без CRM теряет возможность правильно обработать данные о клиентах и забывает про тех, кто не сделал бронирование сразу. Также без CRM нельзя сегментировать клиентов и работать на повторные бронирования. -
Отсутствие системы трекинга лидов
Отели, которые не используют системы трекинга лидов, не могут точно отслеживать, откуда приходят их гости, и не могут точно настроить рекламные кампании на наиболее эффективные каналы. -
Отсутствие сквозной аналитики
Без сквозной аналитики сложно оценить всю картину рекламных усилий. Это означает, что отель не может точно просчитать возвратность инвестиций и оптимизировать свои маркетинговые бюджеты. -
Зависимость от агрегаторов
Без сквозной аналитики сложно оценить всю картину рекламных усилий. Это означает, что отель не может точно просчитать возвратность инвестиций и оптимизировать свои маркетинговые бюджеты. -
Роль ресепшн в процессе бронирования
Администраторы на ресепшн часто обрабатывают звонки и бронирования, но это неэффективно. Оптимально выделить менеджера по бронированию, который будет оперативно отвечать клиентам и работать с повторными обращениями. В небольших отелях это 20–30 новых звонков в день, в крупных — до 500. Без четкого распределения задач отель теряет бронирования и бюджет.
Как выстроить прямые продажи отеля
1
Проверить корректность расчета годового доходного бюджета
Для стабильного роста прямых продаж важно заранее рассчитывать годовой бюджет с учетом сезонности и зависимости от OTA. Если комиссия агрегаторов составляет 15–20%, эти расходы можно частично перераспределить на собственное продвижение. Мы помогаем отелям выстроить стратегию так, чтобы оптимизировать затраты и увеличить долю прямых бронирований без резких скачков бюджета.
Для стабильного роста прямых продаж важно заранее рассчитывать годовой бюджет с учетом сезонности и зависимости от OTA. Если комиссия агрегаторов составляет 15–20%, эти расходы можно частично перераспределить на собственное продвижение. Мы помогаем отелям выстроить стратегию так, чтобы оптимизировать затраты и увеличить долю прямых бронирований без резких скачков бюджета.
2
Анализ сайта и контента
Нужно иметь не только красивый дизайн, но и создать понятную структуру сайта, которая будет удобной для пользователей. Кроме того, для отелей важно подключить модуль бронирования и проверить его интеграцию с CRM-системой. Это поможет упростить процесс бронирования для клиентов и обеспечить корректную передачу данных в систему для дальнейшей работы с лидами.
Нужно иметь не только красивый дизайн, но и создать понятную структуру сайта, которая будет удобной для пользователей. Кроме того, для отелей важно подключить модуль бронирования и проверить его интеграцию с CRM-системой. Это поможет упростить процесс бронирования для клиентов и обеспечить корректную передачу данных в систему для дальнейшей работы с лидами.
3
Качество контента
Качество фото- и видеоконтента играет решающую роль в привлечении гостей. Экономить на этом не стоит. Например, мы пригласили профессиональных отельных фотографов для съемки, стоимость которой в два раза превышала рыночные цены. Результат оказался впечатляющим: после публикации обновленных материалов в средний сезон мы увидели рост выручки от прямых бронирований на 300%.
Качество фото- и видеоконтента играет решающую роль в привлечении гостей. Экономить на этом не стоит. Например, мы пригласили профессиональных отельных фотографов для съемки, стоимость которой в два раза превышала рыночные цены. Результат оказался впечатляющим: после публикации обновленных материалов в средний сезон мы увидели рост выручки от прямых бронирований на 300%.
4
Подключение необходимых систем
Для повышения эффективности необходимо интегрировать CRM-систему для управления лидами, а также системы аналитики и трекинга, обычно мы используем связку Roistat, Wazzup и Calltouch. Эти системы помогут собирать и анализировать данные о каждом клиенте, отслеживать источники трафика и улучшать коммуникацию с гостями. Они позволяют отслеживать все обращения — звонки, бронирования на сайте и обращения в социальных сетях.
Для повышения эффективности необходимо интегрировать CRM-систему для управления лидами, а также системы аналитики и трекинга, обычно мы используем связку Roistat, Wazzup и Calltouch. Эти системы помогут собирать и анализировать данные о каждом клиенте, отслеживать источники трафика и улучшать коммуникацию с гостями. Они позволяют отслеживать все обращения — звонки, бронирования на сайте и обращения в социальных сетях.
5
Работа с каналами маркетинга
Анализировать нужно не только количество лидов, но и их качество, т.е. выделить еще один показатель - целевые лиды и CPQL (стоимость квалифированного лида). Важно уделить внимание не просто количеству, но и тому, насколько эти лиды близки к совершению бронирования (конверсии). Включение систем для анализа звонков и переписок улучшит конверсию и повысит число повторных продаж.
Анализировать нужно не только количество лидов, но и их качество, т.е. выделить еще один показатель - целевые лиды и CPQL (стоимость квалифированного лида). Важно уделить внимание не просто количеству, но и тому, насколько эти лиды близки к совершению бронирования (конверсии). Включение систем для анализа звонков и переписок улучшит конверсию и повысит число повторных продаж.
6
Тайный покупатель
Для оценки качества обслуживания и точности работы с клиентами важно регулярно использовать метод тайного покупателя. Это помогает понять, насколько эффективно работают сотрудники, выявить слабые места в процессе бронирования и улучшить взаимодействие с клиентами.
Для оценки качества обслуживания и точности работы с клиентами важно регулярно использовать метод тайного покупателя. Это помогает понять, насколько эффективно работают сотрудники, выявить слабые места в процессе бронирования и улучшить взаимодействие с клиентами.
7
Обучение менеджеров отдела продаж
Обучение персонала, работающего с клиентами, внедрение скриптов поможет эффективно работать с лидами, а также вовремя возвращать в воронку тех, кто не забронировал сразу.
Обучение персонала, работающего с клиентами, внедрение скриптов поможет эффективно работать с лидами, а также вовремя возвращать в воронку тех, кто не забронировал сразу.
Опыт команды
Получите бесплатную консультацию
Чтобы подробно ознакомиться с нашими услугами, пожалуйста, заполните контактную форму
Нажимая на кнопку «Оставить заявку», вы принимаете условия Политики конфиденциальности, и даете согласие на обработку персональных данных
Полезный контент без воды
2025-04-07
Загородные отели Подмосковья. Март,25
Сравнение ADR, загрузки и RevPar загородных отелей Подмосковья.
Читать целиком
2025-04-01
Новый сбор 3% на размещение рекламы с 01.04.25
3% сверху: готовим бюджеты и валерьянку:)
Читать целиком
2025-03-25
Изменение закона о рекламе в Instagram* с 1 сентября 2025 года
* Принадлежит Meta*, компания признана в РФ экстремистской и запрещена
Читать целиком