Консалтинг гостиниц и отелей

Маркетинговые исследования гостиничного рынка

Принятие решений по развитию бизнеса на основе фактических данных

Большой опыт в сфере гостеприимства

Маркетинговые исследования в сфере гостиничного бизнеса — это ключевой инструмент для принятия обоснованных решений и повышения конкурентоспособности. Независимо от того, на каком этапе развития находится ваш отель — вы только планируете строительство, хотите улучшить маркетинг или довести продукт до идеала — исследования помогут определить правильные шаги.

Мы предлагаем комплексный подход к маркетинговым исследованиям, ориентированный на достижение ваших бизнес-целей.

Исследование отельного рынка

Анализ туристического потенциала региона

Анализ финансовых показателей конкурентов (ADR, OCC, RevPar)

Анализ участка, определение потенциала для строительства отеля

Оценка расположения и инфраструктуры

Анализ продаж и доходности

Анализ конкурентов

Оценка качества обслуживания

Изучение трендов на рынке гостиниц

Разработка концепции отеля

Маркетинговый аудит

Тестирование новых услуг

Анализ ценовой политики

Тестирование новых услуг

Анализ ценовой политики

Сегментация рынка

Тайный покупатель

Виды исследований

Исследования, которые мы проводим для гостиничного бизнеса, делятся на два основных вида: качественные и количественные. Эти подходы дополняют друг друга и позволяют получить наиболее полную картину рынка, потребностей клиентов и эффективности бизнеса.

Качественные
исследования

Количественные
исследования

Качественные исследования направлены на глубокое понимание поведения и мотивов целевой аудитории. Они помогают выявить скрытые потребности, ожидания и предпочтения, которые сложно определить с помощью статистики.

Инструменты для качественных исследований:

CustDev (Customer Development): общение с клиентами для выявления их проблем и желаний.
Тайный покупатель: проверка качества обслуживания через непосредственный опыт.
Jobs to be Done: анализ задач, которые клиенты хотят решить с помощью продукта или услуги.
CJM (Customer Journey Map): визуализация пути клиента от первого взаимодействия с бизнесом до совершения покупки.
Глубинные интервью: индивидуальные беседы с клиентами, партнерами или сотрудниками.
Фокус-группы: обсуждения в группе для анализа восприятия услуг или концепций.
Анализ отзывов: Яндекс и Гугл карты и другие гео сервисы, на форумах, соц. сетях и других площадках.

Количественные исследования позволяют получить объективные данные и статистические выводы. Они используются для подтверждения гипотез, сформулированных в ходе качественных исследований, и для масштабных анализов.

Инструменты для количественных исследований

Онлайн-опросы: Google Forms, SurveyMonkey, Typeform.
CRM-системы: анализ данных о бронированиях, продажах и поведении клиентов, прослушивание звонков.
Официальная статистика: данные из Fedstat, Росстата, Eurostat.
Платформы аналитики: Google Analytics, Яндекс Метрика.
Анализ конкурентов: ручной сбор данных или с использованием разных сервисов.

Качественные исследования

CustDev (Customer Development): общение с клиентами для выявления их проблем и желаний.
Тайный покупатель: проверка качества обслуживания через непосредственный опыт.
Jobs to be Done: анализ задач, которые клиенты хотят решить с помощью продукта или услуги.
CJM (Customer Journey Map): визуализация пути клиента от первого взаимодействия с бизнесом до совершения покупки.
Глубинные интервью: индивидуальные беседы с клиентами, партнерами или сотрудниками.
Фокус-группы: обсуждения в группе для анализа восприятия услуг или концепций.
Анализ отзывов: Яндекс и Гугл карты и другие гео сервисы, на форумах, соц. сетях и других площадках.

Количественные исследования

Онлайн-опросы: Google Forms, SurveyMonkey, Typeform.
CRM-системы: анализ данных о бронированиях, продажах и поведении клиентов, прослушивание звонков.
Официальная статистика: данные из Fedstat, Росстата, Eurostat.
Платформы аналитики: Google Analytics, Яндекс Метрика.
Анализ конкурентов: ручной сбор данных или с использованием разных сервисов.

Направления исследований в гостиничном бизнесе Ushkova Team

1. Исследование для строительства нового отеля

Анализ местоположения: подходит ли выбранный участок, достаточно ли территории для планируемой инфраструктуры. Мы также оцениваем стоимость участков, перспективы направления и динамику изменения стоимости земли.
Оценка инфраструктуры: какие объекты и услуги будут востребованы у вашей целевой аудитории.
Финансовый анализ: расчет стоимости реализации проекта и ценовой политики для привлечения клиентов.
Разработка концепции: определение уникального позиционирования, которое позволит выделиться среди конкурентов.

2. Исследование для изменений в маркетинге и продажах

Оценка текущих стратегий продвижения: какие каналы работают эффективно, а какие требуют корректировки.
Анализ продукта: соответствуют ли услуги и уровень сервиса ожиданиям клиентов.
Рекомендации по изменениям в маркетинге, сервисе и продукте для увеличения доходности и удовлетворенности клиентов.

3. Исследование для стабилизации бизнеса

Диагностика текущего положения: что необходимо доработать, чтобы сохранить текущую конкурентоспособность.
Оптимизация процессов: выявление слабых мест в работе отдела бронирования, обслуживания и управления.
Рекомендации по удержанию клиентской базы и улучшению финансовых показателей.

Этапы исследования

Постановка целей

Брифинг с клиентом и командой. Выбор методов исследования. Определение источников для сбора данных.

Анализ рынка

Кабинетные исследования, интервьюирование экспертов отрасли и ключевых игроков, официальная статистика.

Анализ конкурентов

Сравнение продуктового портфеля, цифрового тела, ценообразования, клиентского сервиса, тайный покупатель, подготовка SWOT-анализа.

Анализ целевой аудитории

Проведение качественных и количественных исследований целевой аудитории, сегментация, кабинетные исследования.

Анализ вашего продукта

Под разные сегменты целевой аудитории.

Отчет

Визуализация и представление результатов исследования.

Техническое задание

Разработка рекомендаций и стратегических решений на основе проведенного анализа.

Презентация исследования

Защита проекта с заказчиком. Сессия вопросов — ответов.

Результаты исследования

После проведения маркетингового исследования вы получите:

Полную оценку текущей ситуации на рынке и позиции вашего отеля.
Рекомендации по концепции, инфраструктуре и ценообразованию.
Стратегию изменений в маркетинге, продажах и обслуживании.
Инсайты о целевой аудитории: что важно для ваших гостей и как это учитывать в работе.
Четкий план действий, который можно внедрить сразу после исследования.

Почему важно проводить маркетинговые исследования для отелей?

Конкуренция на гостиничном рынке требует глубокого понимания клиента, рынка и собственных возможностей.

Если вы строите новый отель, исследования помогут минимизировать риски.
Если ваш отель уже работает, но продажи снизились, маркетинговый аудит покажет, что требует доработки.
Если вы хотите увеличить доходность, исследования дадут конкретные рекомендации по повышению конверсии и удержанию клиентов.